Ausgangslage

Das Out-of-Home Geschäft und der Detailhandel Schweiz sind aktuell zwei der wichtigsten Verkaufskanäle für die Glace Marke Nuii. Allerdings stellt die Tatsache, dass Online-Bewertungen und Word-of-Mouth für gewöhnlich nur organisch entstehen, eine Herausforderung dar. Um diesem Problem aktiv entgegenzuwirken und authentische Bewertungen sowie persönliche Empfehlungen zu generieren, hat sich Nuii Gedanken gemacht, wie sie ihre zufriedenen Kund:innen aktivieren können.

Ziel

Als Ziel wurde der von hypt vorgegebene Empfehlungsrate-Benchmark von 40 % und die Generierung von 50 Online-Reviews je Neuheit festgelegt. Zudem sollen folgende Vorteile erzielt werden:

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Reputations Push

Positive Online-Reviews generieren.

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Neukundengewinnung

Persönliche Empfehlungen fördern.

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Glace-Score

Ein Indikator dafür, wie die verschiedenen Glace-Sorten bei den Kund:innen ankommen.

Einsatz Empfehlungs- und Feedbacklösung hypt

Auch im Sommer 2024 fanden Nuii Sampling-Aktionen an Schweizer Bahnhöfen statt. Dabei wurde den Tester:innen zu jeder verteilten Nuii Glace ein Flyer mit einem hypt QR-Code zur Teilnahme am Wettbewerb mitgegeben.

Ab hier übernahm der sympathische Avatar Lui. Lui führte die Tester:innen durch eine kurze, spielerische und damit sehr nutzerfreundliche Chatbot-Unterhaltung und fragte in 1-2 Schritten nach der Meinung zur soeben verkosteten Glace.

Zufriedene Nuii-Tester:innen wurden anschliessend direkt ermutigt, schnell und einfach eine persönliche Empfehlung inklusive Coop Bon an Freund:innen und Bekannte via Messenger-Dienste wie WhatsApp & Co. zu senden. Zusätzlich wird in einem letzten Schritt darum gebeten, eine Online-Bewertung abzugeben.

Unzufriedene Kund:innen hatten zudem die Möglichkeit, ihre Kritik zu äussern und Lui mitzuteilen, was ihnen an der Glace nicht geschmeckt hat. Dies mit dem Ziel die Nuii Glace stetig weiterzuentwickeln und mit zukünftigen Neuentwicklungen auf andere Geschmacksbedürfnisse eingehen zu können.

NUII und hypt

Ergebnis

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4–6x mehr Online-Reviews als im Vorjahr

Seit dem Einsatz von hypt wurden zahlreiche Online-Reviews für Nuii generiert. Dies führte zu insgesamt 4–6 Mal mehr Bewertungen, als normalerweise im gleichen Zeitraum organisch entstanden wären.

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90% Empfehlungsrate

Der Einsatz von hypt führte zu zahlreichen persönlichen Empfehlungen für Nuii. Im Schnitt haben 9 von 10 am Wettbewerb teilnehmenden Tester:innen Nuii an ihr Umfeld weiterempfohlen.

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Das erfolgreichste Nuii Jahr

Der Einsatz von hypt trug als wichtiger Bestandteil der Nuii Marketingmassnahmen zum erfolgreichsten Jahr von Nuii bei.

hypt hat nicht nur Indizien geliefert, wie die einzelnen Glace-Sorten bei der Kundschaft ankommen, sondern ist neue Wege gegangen um zufriedene Nuii Degustanten zu Botschaftern zu machen. Durch die gezielte Aktivierung der Tester:innen an Bahnhöfen konnten mit einer Empfehlungsrate von 90% bei den am Wettbewerb teilnehmenden Konsumenten und deren Freunden Verkäufe stimuliert und das 4- bis 6-Fache an Online-Reviews generiert werden. Diese und viele weitere Nuii Marketingmassnahmen führten 2024 zum erfolgreichsten Nuii Jahr in der Schweiz.

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