Customer Success Manager (80 - 100%)

Wir sind hypt, eine junge und aufstrebende Schweizer Marketing-Software (SaaS) Firma mit Hauptsitz in Bern. Als erste Firma weltweit helfen wir Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, indem wir das wahre Potenzial der Mund-zu-Mund Werbung ausschöpfen. Unser Unternehmen verfolgt ehrgeizige Ziele und plant, im nächsten Jahr auf den US-Markt zu expandieren. Möchtest du dich unserem wachsenden Team anschliessen, um gemeinsam eine internationale Erfolgsgeschichte zu schreiben?

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🥜 Dein Job in Kürze

Als unsere Customer Success Manager bist du verantwortlich für

  • den Erfolg unserer Kunden und hilfst ihnen unsere Lösung optimal zu Nutzen
  • die Unterstützung von Grosskunden beim Onboarding
  • die Entwicklung von skalierbaren Customer Success Prozessen und Strategien

🚀 Deine Mission

So stellen wir uns das Stellenprofil vor, jedoch sind wir überzeugt, dass du noch viele weitere Qualitäten in das Unternehmen einbringen kannst - wir würden uns freuen, von ihnen zu hören.

  • Du entwickelst und pflegst starke Verbindungen und Beziehungen zu unseren Kunden.
  • Du vereinbarst regelmässige Meetings mit Kunden, um ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen und unterstützt sie bei der Verbesserung ihrer hypt-Performance.
  • Du agierst als interne Ansprechperson und FürsprecherIn für die Bedürfnisse deiner Kunden.
  • Du förderst und forderst intern die Weiterentwicklung unserer Lösung in enger Abstimmung mit dem Head of Product und unserem Entwicklungsteam.
  • Du erstellst und implementierst Pläne für den nachhaltigen Kundenerfolg und die Kundenbindung.
  • Du stellst eine erfolgreiche Onboarding-Phase sicher und leitest die Eskalation und Lösung von Problemen.
  • Du identifizierst Möglichkeiten für Kundenreferenzen und Case Studies.
  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um Funktionen und Features anzustossen, die den spezifischen Anforderungen deiner Kunden entsprechen.
  • Du unterstützt bei der Entwicklung von Best Practices und Playbooks auf der Grundlage von Kundentrends, technologischen Risiken/Chancen sowie der effektiven Produktnutzung deiner Kunden.

👪 Wen wir suchen

Wir suchen vielmehr nach grossartigen Menschen als nach ausgefallenen Abschlüssen und Lebensläufen. Wir glauben, dass deine Motivation, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und in dem, was du tust, grossartig zu sein, viel wichtiger ist.

  • Du hast starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Du bist es gewohnt, mit C-Level-Führungskräften zu sprechen, Beziehungen aufzubauen und Geschäftsziele in Ergebnisse zu übertragen.
  • Du verfügst über nachweisliche Erfolge in der Steigerung der Kundenbindung und des Produkterfolges.
  • Du bist es gewohnt, deine Komfortzone zu verlassen, um in deiner Rolle zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
  • Du kannst mit begrenzter Anleitung arbeiten und bist dir gewohnt, dein eigener Chef sein.
  • Du hast ein solides Geschäftsverständnis und triffst Entscheidungen im besten Interesse des Unternehmens.
  • Deine Muttersprache ist Deutsch und sprichst fliessend Englisch.

+ Schön, zu haben (oder bereit ist, sie bei der Arbeit zu lernen):

  • 2-3 Jahre SaaS-Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt
  • Marketing Erfahrung / Affinität

🎁 Was wir anbieten

Wir bieten dir ein Arbeitsumfeld, in dem du deine ganze Persönlichkeit und Ihre Fähigkeiten einbringen kannst und in dem du nicht für uns, sondern mit uns arbeiten. Das ist es, was wir bieten:

📍

Flexibilität

Unsere Mitarbeiter können selber entscheiden, wann und wo sie arbeiten. Wir lieben es jedoch, Zeit miteinander zu verbringen, und halten es für wichtig, uns mindestens einmal pro Woche physisch zu treffen.

🇪🇸

2. Büro in Valencia & Workation

Wenn du das oft regnerische und kalte Schweizer Wetter nicht magst, bist du jederzeit willkommen, irgendwo im Ausland oder in unserem Büro in Valencia zu arbeiten. Wir übernehmen sogar einige Kosten, wenn du dies tust.

🫵

hypt wird auch dein Unternehmen sein (ESOP)

Da du unser Vertreter der ersten Reihe bist, spielst du eine grosse Rolle für den Erfolg unseres Unternehmens. Deshalb erhälst du die Möglichkeit, Aktien des Unternehmens zu besitzen, um am Wachstum von hypt teilzuhaben.

🎉

Eine verdammt gute Zeit

Wir werden etwa 2000 Stunden im Jahr zusammen als Team verbringen. Das ist ein grosser Teil deines Lebens. Deshalb werden wir dafür sorgen, dass wir eine tolle Zeit miteinander verbringen, einschliesslich lustiger Aktivitäten (hypa hypa).

Bist du bereits "hypt" und willst mit uns gemeinsam eine internationale Erfolgsgeschichte schreiben?

Dann würden wir dich sehr gerne kennenlernen. Bitte bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und/oder LinkedIn-Profil und ein paar Worten, warum du bei hypt arbeiten möchtest. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Let’s get hypt!

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